FAQ
# FAQs
Antwoorden voor de meest voorkomende vragen
Mar y Mesa is een persoonlijke conciërgeservice op locatie die luxe en gemak toevoegt aan uw reis. Wij organiseren exclusieve belevingen op maat – van restaurant- en beachclub reserveringen tot unieke lokale ervaringen – zodat u zorgeloos kunt genieten van het beste wat de bestemming te bieden heeft.
Een standaard reisbureau of boekingsplatform regelt de reis voor u – zoals vluchten en accommodaties. Mar y Mesa richt zich exclusief op wat er op locatie gebeurt: wij verzorgen persoonlijke service en organiseren unieke ervaringen op maat, met oog voor detail en kwaliteit. Geen standaardpakketten, maar volledig afgestemd op uw wensen.
Graag verwijzen wij u naar de pagina “Bestemmingen” op onze website. Hier kunt u meer vinden over ons aanbod.
Mar y Mesa verzorgt belevingen op maat voor diverse gelegenheden, zoals verjaardagen, huwelijksreizen, jubilea, vriendentrips, groepsreizen of een romantische dag/avondbesteding. Wij regelen exclusieve ervaringen en reserveringen die passen bij het moment – van een bijzonder diner tot een dag bij een stijlvolle beachclub. Let op: wij verzorgen geen decoraties of thematische arrangementen zoals ballonnen, rozenblaadjes of feeststyling. Dit zou in overleg met de restaurants of beachclubs geregeld kunnen worden op locatie. Indien hier interesse voor is, laat dit aan ons weten. Dan zal Mar y Mesa contact opnemen met de desbetreffende locaties om de mogelijkheden door te spreken. Dit biedt echter geen garantie dat elke locatie hierin wil meewerken. Mar y Mesa is ten alle tijden afhankelijk van de medewerking van de locaties.
Nee, Mar y Mesa verzorgt enkel de restaurant- en beachclub reserveringen. Hierin onderscheiden wij ons van een reisbureau.
Over reserveringen
Via de website kan een contactformulier worden ingevuld, waarin u al de benodigde informatie kwijt kunt over uw droomreis. Na een eventueel intakegesprek waarin jouw wensen verder worden besproken, ontvang je een offerte met het aantal gewenste reserveringen. Na akkoord wordt een planning opgesteld. Je kunt dan nog eventuele wijzigingen doorgeven. Na definitief akkoord ontvang je de factuur, en zullen de reserveringen worden geplaatst. Voor sommige locaties kan een aanbetaling of creditcardgarantie vereist zijn – dit wordt vooraf ten alle tijden gecommuniceerd. Annuleringen of wijzigingen zijn mogelijk binnen de gestelde termijnen en onder voorwaarden van de locatie. Zie hiervoor ook de algemene voorwaarden.
Om een zo zorgvuldig mogelijke selectie aan restaurants en beachclubs aan te bieden, wordt aangeraden om uw wensen zo tijdig mogelijk door te geven. Dit geeft ons de ruimte om met u in gesprek te gaan, om zo de benodigde aanpassingen door te voeren. Daarnaast biedt onze service geen zekerheid op beschikbaarheid bij de aanbevolen locaties. The sooner, the better.
Ja, dat is mogelijk. Dit hangt echter af van de beschikbaarheid van de locatie. Het wordt aangeraden om tijdig contact op te nemen, omdat exclusieve restaurants en beachclubs vaak ruim van tevoren volgeboekt zijn. Voor last-minute verzoeken doen we uiteraard ons best, maar kan de beschikbaarheid niet worden gegarandeerd. Onder last-minute verstaan wij één maand voor uw vertrek naar de desbetreffende bestemming. Voor last-minute reserveringen hanteren wij een meerprijs van €9,95 per reservering.
Ja, wijzigingen en annuleringen kunnen via Mar y Mesa worden doorgegeven, maar zijn altijd onder voorbehoud van de voorwaarden van de betreffende locatie. Voor reserveringen op woensdag t/m zaterdag geldt een wijzigings- of annuleringstermijn van minimaal 48 uur van tevoren, en voor zondag t/m dinsdag minimaal 72 uur. Houd er rekening mee dat annuleringskosten of verlies van aanbetaling mogelijk zijn. Dit is ook terug te lezen in onze algemene voorwaarden.
Mar y Mesa werkt samen met een zorgvuldig geselecteerd netwerk van exclusieve restaurants, beachclubs en lokale hotspots die passen bij onze kwaliteitsstandaard. Daarnaast denken we graag met je mee en doen ons best om ook speciale verzoeken of unieke plekken voor je te regelen, zolang dit binnen ons servicegebied en netwerk
mogelijk is.
Over kosten en betaling
Hiervoor verwijzen wij u graag naar onze website. Op de pagina “prijzen” kunt u meer vinden over de verschillende pakketten die wij aanbieden met bijbehorende prijs. De prijs voor onze service is afhankelijk van het aantal reserveringen.
De prijzen die u op onze website kunt vinden zijn de prijzen die wij hanteren per reservering.
Voor de service van Mar y Mesa betaalt u vooraf, na het goedkeuren en ontvangen van de offerte. Hier zit een betaaltermijn aan verbonden, welke u terug kunt lezen in onze algemene voorwaarden. Bij het niet tijdig betalen van de offerte zitten hier consequenties aan verbonden. De kosten voor het eten en drinken die worden gemaakt bij de restaurants of beachclubs zijn voor eigen rekening en worden op locatie betaald.
Het aanvragen van een offerte voor onze service kan al vanaf één reservering op de door uw gewenste bestemming. Hiervoor is een minimumbudget benodigd van €74,95.
Over personalisatie en service
Dieetwensen of allergenen kunnen worden vermeld in het contactformulier op onze website. Deze worden door Mar y Mesa zorgvuldig doorgegeven aan de restaurants en beachclubs bij het maken van de reserveringen.
Het aantal reserveringen, de locatie en het aanbod wordt allemaal afgestemd op de interesses van de klant. Door ons brede aanbod aan restaurants en beachclubs, uiteenlopend van lokale hotspots tot Michelin-restaurants, wordt het advies volledig op maat gemaakt. Aanpassingen kunnen worden doorgevoerd in een nader oriënterend intakegesprek. Mar y Mesa zal ervoor zorgen dat u zorgeloos kunt genieten op de door uw gewenste bestemming, bij de restaurants en/of beachclubs die aansluiten op uw interesses en wensen.
Ja, dat is mogelijk. Mar y Mesa denkt graag mee om zo samen voor u uw droomreis samen te stellen. Vul het contactformulier in via onze website, waarna een nader oriënterend intakegesprek ingepland kan worden om uw wensen samen door te spreken. Zo komen we samen tot een passende vakantiebestemming.
Mocht er ter plaatse iets misgaan met uw reservering, dan kunt u contact opnemen met Mar y Mesa (vind onze contactgegevens op onze website of op de ontvangen offerte). Houd hierbij rekening met mogelijk tijdsverschil, afhankelijk van de locatie waar u zich bevindt. Mar y Mesa zal zich ten alle tijden zo spoedig mogelijk beschikbaar stellen om te werken aan een spoedige en zorgvuldige oplossing van het probleem. Houd er echter rekening mee dat wij niet aansprakelijk zijn voor fouten of tekortkomingen van de locaties zelf. Eventuele klachten over de locatie worden rechtstreeks bij hen ingediend.
Over contact en bereikbaarheid
Wij zijn bereikbaar per mail via info@marymesa.com.
Gezien het feit dat contact momenteel enkel mogelijk is per mail, streven wij ernaar om uw mail binnen 4 uur te beantwoorden.
Over samenwerking en betrouwbaarheid
Ons aanbod aan restaurants, beachclubs en lokale hotspots worden zorgvuldig op basis van kwaliteit, exclusiviteit en de unieke sfeer die ze bieden, geselecteerd. Onze selectie weerspiegelt het karakter van de bestemming en voldoet aan hoge standaarden op het gebied van service, beleving en authenticiteit, zodat alleen de beste en meest bijzondere plekken worden aangeboden.
Momenteel biedt Mar y Mesa de volgende bestemmingen aan: Amalfikust, Barcelona, Bodrum, Comomeer, Curaçao, Dubai, Ibiza, Londen, Mallorca, Marbella, Marrakesh, Monaco/Nice, Parijs, Rome en St. Tropez.
Echter, bij een verzoek voor een bestemming welke buiten ons aanbod valt, kan altijd in overleg met de klant gekeken worden naar de mogelijkheden. Wij denken graag met u mee.
